Hoe pak je het aan?
Stel elke kandidaat vier vragen:
- waar beginnen jullie?
- hoe klein kan de eerste stap?
- hoe weten we over een maand of het werkt?
- wat kunnen wij zelf als jullie klaar zijn?
Let bij de antwoorden vooral op wie er verdiepingsvragen stelt. Een partij waar je wat aan hebt stelt veel vragen over jouw werk. Een verkoper begint te vertellen.
Waar beginnen jullie?
Het enige goede antwoord: op de werkvloer. Een AI-partner die eerst een ochtend meekijkt bij je klantenservice weet 's middags meer over je proces dan een stuurgroep in drie maanden. Het verkeerde antwoord herken je meteen: een demo van hun eigen platform zonder ook maar een echt inhoudelijke vraag over je eigen organisatie te hebben gesteld.
Hoe klein kan de eerste stap?
Je potentiële partner wil snel bij één proces beginnen, bij voorkeur een low effort, high value project, en wil dat snel werkend hebben. Denk dan bijvoorbeeld aan het sorteren en beantwoorden van inkomende klantmails of het voorbereiden van salesgesprekken. Dat doen ze om je beter te leren kennen, zodat ze later in de samenwerking veel beter kunnen inschatten hoe ze je verder kunnen helpen. Je potentiële partner kan na zo'n eerste opdracht goed inschatten of je organisatie klaar is voor verandering en weet of de medewerkers er zin in hebben. Waar je het in het begin nog niet over wil hebben is een programma van achttien maanden met een routekaart in zeven fases.
Hoe weten we over een maand of het werkt?
Een partij die echt snapt dat de inzet van AI gaat over het behalen van organisatiedoelen en niet over techniek stelt samen voor ieder project de KPI's vast. Experimenteren zonder KPI's is namelijk niets anders dan heel duur innovatietheater. Scherper: als je niet weet wat je wil bereiken, dan is ieder experiment bij voorbaat onzin. De club die de project-KPI's in een volgende fase wil vaststellen moet je direct de deur wijzen.
Wat kunnen wij zelf, als jullie klaar zijn?
Oplevering wordt vaak onderschat, maar is erg belangrijk. Een goede partner helpt je vooruit en streeft ernaar zelf overbodig te worden. Als je AI-toepassing draait en je team werkt op een nieuwe manier, KPI's worden gehaald en de documentatie compleet is, zou alle beheer en onderhoud overdraagbaar moeten zijn. Een lock-in is in de beginfase van je AI-adoptie heel onverstandig, je weet immers nog niet wat je nodig hebt. Dus: je potentiële partner moet de volgende klus verdienen. Direct een licentie, een retainer of zelfs een strippenkaart is een red flag, want die club en die accountmanager raak je voorlopig niet meer kwijt. Kortom, de juiste partner maakt zichzelf overbodig.